1. الاتفاق والبائعون

1.1من خلال تقديم طلب من خلال السوق، يوافق العميل على الالتزام بالاتفاقية. من المستحسن بشدة، وتقع على عاتق العميل وحده، قراءة الاتفاقية قبل تقديم أي طلب على السوق. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ فرنش فريز بالحق في تغيير شروط الاتفاقية في أي وقت. وتعتبر أي تغييرات من هذا القبيل سارية المفعول عند نشرها على السوق.

1.2لتقديم طلب، يجب على العميل إنشاء حساب على السوق. لمزيد من المعلومات حول إنشاء الحساب، يجب على العميل الرجوع إلى شروط استخدام الموقع. تحتفظ فرنش فرايز بالحق في إلغاء أي طلب وإغلاق الحساب، في حالة انتهاك العميل لشروط إنشاء الحساب كما هو منصوص عليه في شروط استخدام الموقع.

1.3يتم بيع المنتجات المتاحة من خلال السوق إما من قبل فرنش فرايز أو البائعين كما هو موضح في وصف المنتج. قد تخضع المنتجات المباعة من قبل البائعين لشروط مختلفة بالإضافة إلى تلك المحددة لهم في الاتفاقية. وتقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من تلك الشروط المختلفة قبل تقديم طلبه لهذه المنتجات.

2. الأسعار والطلبات

2.1 يوافق العميل على دفع المبلغ الكامل للمنتج كما هو موضح في وصف المنتج وقت استلام الطلب على السوق، بالإضافة إلى أي رسوم تركيب وشحن أو رسوم أخرى قد تنطبق على الطلب. في حين أن فرنش فرايز تهدف إلى أن تكون جميع أسعار المنتجات دقيقة في جميع الأوقات، فمن الممكن أن تحدث أخطاء. إذا تم اكتشاف خطأ في سعر المنتجات، فإن فرينش فريز سوف تقوم وفقاً لتقديرها الخاص إما (1) بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن ومنح العميل خيار إعادة تأكيد طلبه بالسعر الصحيح أو إلغاء هذا الطلب أو (2) إلغاء الطلب ومعالجة استرداد المبلغ في حالة قيام العميل بالدفع بالفعل. يقر العميل بأن هذا هو السبيل الوحيد الذي يحق للعميل اللجوء إليه في حالة حدوث خطأ في التسعير.

2.2 جميع الأسعار مبينة بالدينار الكويتي ولا تشمل الضرائب (إن وجدت) ورسوم الشحن والتركيب، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في الاتفاقية.

2.3 بمجرد تقديم الطلب بنجاح وقبوله على السوق، سيتلقى العميل تأكيداً للطلب عبر البريد الإلكتروني مع تفاصيل الطلب. يقر العميل بأن فرنش فوريز قد لا تحتفظ بجميع تفاصيل الطلب، لذلك يُنصح العميل بالاحتفاظ بتفاصيل الطلب وتأكيد البريد الإلكتروني لسجله.

2.4 تنتقل مخاطر فقدان المنتجات أو تلفها إلى العميل عند أول محاولة لتسليم المنتجات إلى عنوان العميل كما هو محدد في الطلب. تبقى ملكية المنتجات مع فرنش فريز أو البائع (حسب الحالة) حتى يتم دفع ثمن المنتج واستلامه بالكامل. تحتفظ فرنش فريز بالحق في إلغاء أي طلب في أي وقت قبل إرسال الطلب.

3. الدفع

3.1 يقدم السوق عدة أنواع من الدفع، مثل الدفع عن طريق KNET أو VISA أو Mastercard أو Apple Pay، والتي قد تختلف حسب تقدير FrenchFriz وحدها. سيظهر نوع الدفع المطبق للطلب في المرحلة الأخيرة قبل تقديم الطلب.

3.2 في حالة الدفع عن طريق البطاقة، سواء في وقت الطلب أو التسليم، فإن العميل من خلال تقديم الطلب، يفوض العميل فرنش فوريز أو معالج الدفع التابع لها بمعالجة تفاصيل البطاقة والتحقق من صحة تفاصيل البطاقة لمبلغ الطلب. للتأكد من عدم استخدام البطاقة دون موافقة العميل وللتحقق من صحة البطاقة وتفاصيل العميل، سيقوم السوق بتوجيه العميل إلى صفحة بوابة الدفع التي ستطلب من العميل إدخال تفاصيل بطاقته كما هو مطلوب من قبل مشغل بوابة الدفع. علاوة على ذلك، قد يقوم مشغل بوابة الدفع بالتحقق من صحة تفاصيل البطاقة إلى جانب المعلومات الأخرى التي يقدمها العميل مقابل قواعد بيانات مشغل بوابة الدفع.

3.3 تقع مسؤولية التحقق من صحة العميل ومعلومات بطاقته والتحقق من صحة معلومات بطاقته وتفويض المعاملة التي تخصم المدفوعات من البطاقة على عاتق مشغل بوابة الدفع المعني و/أو البنك المصدر للبطاقة ووفقًا لشروطه وأحكامه. لا تتحمل فرنش فوريز المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن المعاملات الاحتيالية التي تحدث بسبب هجمات أو خروقات على أي مشغل بوابة الدفع، أو هجمات أو خروقات على البنوك المصدرة للبطاقة، أو بسبب حصول أشخاص ذوي نوايا خبيثة أو أشخاص قد لا يكونون المالكين الشرعيين للبطاقة على تفاصيل بطاقة العميل أو تفاصيل التحقق من رقم التعريف الشخصي أو تفاصيل التحقق من كلمة المرور أو أي تفاصيل أخرى تسمح بالشراء من بوابة الدفع.

4. الطلبات المسبقة

4.1 بالنسبة للمنتجات التي تبيعها فرنش فرايز، يجوز لفرنش فرايز، وفقًا لتقديرها الخاص، قبل إطلاق منتج جديد، السماح لأصحاب الحسابات بالطلب المسبق لهذا المنتج الجديد مسبقًا. يجب أن يتم دفع ثمن المنتج المطلوب مسبقاً بالكامل أثناء الطلب المسبق.

4.2 بالإضافة إلى شروط العميل هذه، قد يخضع الطلب المسبق لشروط إضافية، وفي حالة وجود أي تعارض بين شروط العميل هذه والشروط الإضافية، تسود الأخيرة ما لم تقرر فرنس فريس خلاف ذلك.

4.3 سيظهر تاريخ الإطلاق الرسمي للمنتج الذي تم طلبه مسبقًا في وصف المنتج وقد يتم نشره أيضًا على السوق. ستبدأ الجداول الزمنية القياسية للتسليم بمجرد توفر المنتج المطلوب مسبقاً.

4.4 لا يمكن تطبيق عروض الخصم النشطة عبر الإنترنت التي تعمل خلال فترة تسبق تاريخ إصدار الطلب المسبق على المنتج الذي تم طلبه مسبقاً. لن يتم تطبيق العروض الترويجية للخصم عبر الإنترنت على الطلبات المسبقة التي لا يتزامن تاريخ إصدار الطلب المسبق مع العرض الترويجي.

4.5 تحتفظ فرينش فريز بالحق في تغيير تاريخ الإصدار حسبما تراه مناسبًا دون أي مسؤولية تجاه العملاء. وعلاوة على ذلك، تحتفظ فرينش فريز بالحق في إلغاء جميع الطلبات المسبقة دون أي مسؤولية تجاه العملاء باستثناء استرداد مدفوعاتهم وفقًا لشروط فرينش فريز لاسترداد الأموال.

5. سهولة الائتمان

5.1 بالنسبة للمنتجات التي تبيعها فرينش فريز، يجوز لفرينش فريز من خلال إحدى شركات فرينش فريز، وفقاً لتقديرها الخاص، تقديم خيار الائتمان الميسر. يقر العميل ويوافق على أن أسعار الائتمان الميسر التي تظهر في وصف المنتجات تقريبية وقابلة للتغيير بسبب عدة عوامل، مثل الحالة الائتمانية للعميل وتاريخه الائتماني ولوائح شبكة سي نت.

5.2 وعلاوة على ذلك، يقر العميل ويوافق على أن توفير الرصيد الميسر وأسعاره وأقساطه وأهلية العميل تخضع لشروط وأحكام إضافية سيتم تقديمها للعملاء لإتمام عملية بيع الرصيد الميسر؛ وفي حالة وجود أي تعارض بين شروط العميل هذه والشروط الإضافية، تسود الأخيرة ما لم تقرر شركة FrenchFriz خلاف ذلك.

6. المتاجرة

6.1 بالنسبة للمنتجات التي تبيعها فرينش فريز، يجوز لفرينش فريز وفقًا لتقديرها الخاص، تقديم خيار المقايضة. يقر العميل ويوافق على أن حساب المقايضة الذي يظهر في السوق تقريبي وقابل للتغيير بسبب عدة عوامل، مثل الحالة الفعلية للمنتج المستخدم.

6.2 وعلاوة على ذلك، يقر العميل ويوافق على أن توفير المقايضة وحسابها وأهلية العميل تخضع لشروط وأحكام إضافية سيتم تقديمها للعملاء لإتمام صفقة المقايضة؛ وفي حالة وجود أي تعارض بين شروط العميل هذه والشروط الإضافية، تسود الأخيرة ما لم تقرر فرنس فوريز خلاف ذلك.

7. كوبونات الخصم والعروض الترويجية العامة

7.1 من وقت لآخر، وكجزء من الأنشطة الترويجية لفرنش فريز من وقت لآخر، يجوز لفرنش فريز، حسب تقديرها الخاص، إصدار كوبونات خصم للعملاء الذين يملكون حسابات على السوق، والتي يمكن استردادها من قبل صاحب الحساب فقط، أو تطبيق خصم أو مبيعات ترويجية لبعض أو كل المنتجات التي تبيعها فرنش فريز على السوق. قد يكون لقسائم الخصم والخصم أو المبيعات الترويجية شروط إضافية قابلة للتطبيق بخلاف تلك المنصوص عليها في شروط العميل هذه؛ وفي حالة وجود أي تعارض بين شروط العميل هذه والشروط الإضافية، تسود الأخيرة ما لم تقرر فرنش فوريز خلاف ذلك.

7.2 ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابيًا، تكون كوبونات الخصم قابلة للاسترداد فقط للمنتجات التي تبيعها فرينش فريز في السوق. علاوة على ذلك، تكون كوبونات الخصم صالحة خلال الفترات الترويجية التي تم إصدارها من أجلها كما هو مبين في شروطها.

7.3 لا يمكن استخدام كوبونات الخصم جزئياً أو استخدامها مرتين أو استبدالها برصيد تسوق. يمكن استخدام قسيمة خصم واحدة فقط

7.4تحتفظ فرنش فرايز بالحق في تعليق أو إيقاف أو استبعاد استخدام كوبونات الخصم أو جميعها على العروض الترويجية الخاصة التي تقدمها على السوق من وقت لآخر دون أي إشعار مسبق.

8. شروط وأحكام الضمان

8.1 جميع المنتجات التي تبيعها فرينش فريز مغطاة بضمان تصنيع لمدة سنة واحدة (1) كحد أدنى، ويقر العميل ويوافق على أن مسؤولية فرينش فريز بموجب هذا الضمان تقتصر بشكل صارم على إصلاح المنتج أو استبداله، وفقًا لتقدير فرينش فريز وحدها، حسب ما تراه مناسبًا. تنطبق الشروط الواردة أدناه على ضمانات جميع المنتجات التي تبيعها فرنش فوريز:

• A) لا يغطي الضمان الإصلاحات الناجمة عن الإهمال وإساءة الاستخدام وسوء الاستخدام والتركيب غير السليم والكسر وانسكاب السوائل وغيرها من الإصلاحات التي يتم ترتيبها خارج مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية للمنتجات.
• B) لا يشمل الضمان مكالمات الخدمة لإصلاح أو استبدال، الفلاتر (جميع الأنواع)، وأجهزة التحكم عن بُعد، وأكياس الغبار التي تستخدم لمرة واحدة، والبطاريات، والخراطيم (جميع الأنواع)، وملحقات الرؤوس (جميع الأنواع)، والأرفف، والمقابض، والأدراج، ومنتجات التنظيف، والقطع البلاستيكية، والهوائيات، والعجلات، والمفاتيح السفلية، والأجزاء المكسورة، والمقابض، والمصابيح المحترقة، وحافظات الحمل، والمحول.
• C) لا يغطي الضمان المحتوى وبرامج الألعاب والحبر والألعاب.
• D) لا يغطي أي ضمان فقدان أي بيانات شخصية محفوظة على المنتج، سواء أثناء أي فحص أو إصلاح أو غير ذلك.
• E) إن ضواغط أنظمة التبريد (المجمدات، والثلاجات، ومكيفات الهواء من نوع النافذة، والمجمدات ذات الصدر، ومبردات المياه) مغطاة بضمان تصنيع لمدة 5 سنوات. لا يشمل ذلك موزعات المياه التي تحمل ضماناً لمدة سنة واحدة.

8.2 وبالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للمنتجات التي تبيعها فرنش فرايز، قد توفر فرنش فرايز للعملاء خيار شراء برنامج ضمان إضافي يخضع لمجموعة منفصلة من الشروط. لا يغطي الضمان الإضافي رسوم العمالة والنقل والمواد المستهلكة التي يجب أن يدفعها العميل.

8.3 يقر العميل ويوافق على أن أي إصلاح للمنتجات يتم إجراؤه بعد انقضاء فترة الضمان سيتم احتساب رسوم عليه. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تغطية أي خدمة إصلاح مقدمة خارج فترة الضمان بضمان آخر لمدة شهر واحد بعد إعادته إلى العميل (أو أول محاولة لإعادته إلى العميل)، فيما يتعلق بنفس العطل الذي تم إصلاح المنتج.

8.4 سيتم استهلاك قيمة الفاتورة بالمعدلات التالية:

• A) من تاريخ الفاتورة حتى ستة أشهر، لا يوجد استهلاك.
• B) من ستة أشهر إلى سنة واحدة، 10%.
• C) السنة الثانية، 25%.
• D) السنة الثالثة، 35%.
• E) السنة الرابعة، 45%.
• F) السنة الخامسة، 55%.

8.5 تُستثنى الأحداث أو العناصر التالية من تغطية الضمان لأجهزة تلفزيون LCD وتلفزيونات البلازما وأجهزة عرض DLP وأجهزة تلفزيون LDP:

• A) العطل الميكانيكي الناتج عن التركيب غير السليم أو التلاعب بالمكونات أو تحديث البرامج/البرامج الثابتة من قبل مركز إصلاح غير معتمد.
• B) التلف المادي لأي جزء من التلفاز لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التلف الناتج عن الماء أو الرطوبة، أو الاستخدام غير السليم للمنتج، أو سقوط المنتج، أو الاصطدام بجسم آخر، أو تلف أثناء النقل، أو تلف الغلاف الخارجي، أو إساءة الاستخدام، أو سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو التخريب، أو الحوادث، أو الانهيار، أو الانسكاب من أي نوع، أو الحريق، أو الفيضان، أو التآكل، أو الصدأ، أو الصدأ، أو الرمل، أو الرمل، أو الأوساخ، أو الصواعق، أو الصواعق، أو التجمد، أو العواصف، أو السرقة، أو التلف المتعمد أو العرضي.
• C) عطل ميكانيكي في أي جزء من التلفزيون ناتج عن تلف مادي للتلفزيون أو إساءة الاستخدام أو الإهمال أو الانسكاب أو تسرب البطارية أو التلف المتعمد أو العرضي أو الخدمة الكهربائية أو الظروف البيئية.
• D) العمر الافتراضي للمصابيح وأجهزة تلفزيون CRT، والمصابيح الخافتة، والمصابيح الخافتة، والمصابيح المنفجرة، وأجهزة تلفزيون CRT الضعيفة، بالإضافة إلى التركيب الخاطئ لمصباح غير صحيح في جهاز DLP أو تلفزيون العرض الخلفي LCD أو جهاز عرض LCD.
• E) أجهزة التلفاز ذات الأرقام التسلسلية/الموديل التي تمت إزالتها أو تغييرها.
• F) الصور المحترقة (اللزجة) للبلازما وأجهزة CRT (اللزجة) الناتجة عن عرض إشارة أو أكثر من إشارات أو ألعاب فيديو أو غيرها من إساءة الاستخدام
• G) جميع المنتجات المستخدمة في العمليات أو الأغراض التجارية أو المقدمة للاستخدام العام أو التأجير.أجهزة التلفاز ذات الأرقام التسلسلية/الموديل المزالة أو المعدلة.
• H) البيكسلات المحترقة؛ وهي نقاط سوداء أو نقاط مضيئة قد تظهر باستمرار على شاشة تلفزيون LCD أو تلفزيون البلازما (أجهزة تلفزيون LCD والبلازما تحتوي على ما يصل إلى مليوني بكسل ملون معروضة؛ ضمن معايير الصناعة الشائعة بين 1 و7 بكسلات محترقة لا تعتبر عيبًا في التصنيع).
• I) الشاشات الفاسدة أو المشوهة أو المخدوشة و/أو الطلاءات العاكسة على الشاشات والعدسات بسبب سوء الاستخدام أو الاحتكاك بأي مواد كيميائية أو مواد.
• J) أجهزة التلفاز التي يتم تركيبها في منطقة مفتوحة في الهواء الطلق، أو إما بجوار حمام سباحة أو في مقهى بسبب التأثيرات البيئية القاسية مثل ارتفاع درجة الحرارة أو الغبار أو الرطوبة أو التعرض للدخان.

8.6 يمكن استبدال جميع المنتجات التي تكون فرينش فريز هي الموزع أو الوكيل لها والتي تبيعها فرينش فريز بمنتجات جديدة، إذا لم يتمكن مركز خدمة فرينش فريز خلال فترة ضمان التصنيع من إصلاحها. يجب ذكر هذا العجز في التقرير الفني لفرينش فرايز. وفي حالة عدم توفر نفس الطراز، يجوز للعميل اختيار طراز آخر كما هو مقدم من فرنش فرايز ودفع الفرق في الأسعار إن وجد.

9. التسليم

9.1 تنطبق هذه المادة 9 فقط على المنتجات التي تبيعها فرينش فريز أو التي يبيعها البائعون، ولكن يتم التسليم بواسطة فرينش فريز، وفي الحالات الأخرى تنطبق شروط التسليم الخاصة بالبائعين. سوف تبذل فرنش فريز جهوداً معقولة للاتصال بالعميل قبل التسليم لتحديد موعد التسليم. يجب أن يتم الدفع واستلام الطلبية من قبل العميل صاحب الحساب، ويجب على العميل تقديم إثبات الهوية عند طلب شريك التسليم المعين من قبل فرنش فوريز.

9.2 في حالة عدم وجود العميل في عنوان التسليم كما هو محدد في الطلب، سيتم إرجاع الطلب إلى مستودع فرنس فريز ويجب على العميل الاتصال بخدمة عملاء فرنس فريز لتحديد موعد آخر للتسليم. في حالة عدم اتصال العميل بخدمة العملاء في غضون فترة زمنية معقولة تحددها فرينش فريز لإعادة جدولة التسليم، يعتبر الطلب ملغى.

9.3 يقر العميل ويوافق على أن وقت التسليم الدقيق يعتمد على دقة تفاصيل عنوان التسليم التي يقدمها العميل. ستقوم فرينش فرايز بتسليم المنتجات المشتراة في أقرب وقت ممكن من وقت تأكيد الطلب.

9.4 ستتاح للعميل فرصة مراجعة تفاصيل عنوان التوصيل أو تغييرها أو تحديثها أو إضافتها في كل مرة يقدم فيها طلباً.

9.5 في حين أن فرنش فوريز ستبذل جهداً معقولاً لتسليم الطلبات في الوقت المقدر للتسليم والوقت المفضل، إلا أن فرنش فوريز لن تتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تسليم الطلبات في الوقت المقدر للتسليم أو الوقت المفضل.

9.6 قد يختلف الجدول الزمني لتوصيل الطلبات ورسومها باختلاف منطقة التوصيل والموسم والمنتجات وخيار التوصيل، والتي سيتم تحديدها وقت البيع. الشروط الواردة أدناه مقدمة للإشارة فقط:

• A) يمكن توصيل الأجهزة المنزلية الكبيرة والتلفزيونات والأشياء التي تتطلب تركيباً فقط خلال فترة النهار التي تصل إلى الساعة 4 عصراً.
• B) توصيل سريع خلال 3 ساعات

تُطبّق رسوم توصيل بقيمة 1.000 دينار كويتي غير قابلة للاسترداد في حالة وجود خطأ في تفاصيل التوصيل أو تعذّر الوصول إلى العميل عبر رقم الاتصال المُقدّم.

لا يمكن إعادة جدولة التوصيل الذي يتم في إطار التوصيل السريع لمدة 3 ساعات. إذا كانت هناك حاجة لإعادة الجدولة، يُرجى الاتصال بمركز اتصال FrenchFriz على الرقم 1803535 وسيتم تأجيل الطلب إلى جدول التسليم العادي.

خدمة التوصيل السريع خلال 3 ساعات غير متاحة للمناطق التالية:

– الوفرة

– صباح الأحمد

– نويصيب

– خيران

– ميناء الشعيبة

– ميناء الزور

– بنايدر

– الجليعة

– الضبعية

– مينا عبد الله ريفين

– مينا عبدالله

– علي صباح السالم

– أم الهيمان

– مدينة اللؤلؤة الخيران

– الصناعية الغربية الشعيبة

– الشعيبة

– شليحات الدبية

– خيران السكنية

– سيبيا

– أم الناكوع

– أم العيش

– شميمة

– المغسل

– كبد

• C) توصيل سريع فائق السرعة لمدة 1 ساعة:

تُطبّق رسوم توصيل بقيمة 1.500 دينار كويتي غير قابلة للاسترداد في حالة وجود خطأ في تفاصيل التوصيل أو عدم إمكانية الوصول إلى العميل عبر رقم الاتصال المقدم؛ ومع ذلك، سيتم استرداد الرسوم إذا تم التوصيل في وقت متأخر عن الوقت الموعود.

لا يمكن إعادة جدولة التوصيل الذي يتم في إطار التوصيل السريع لمدة ساعة واحدة. إذا كانت هناك حاجة لإعادة الجدولة، يُرجى الاتصال بمركز اتصال FrenchFriz على الرقم 1803535 وسيتم تأجيل الطلب إلى جدول التسليم العادي.

التوصيل السريع خلال ساعة واحدة غير متاح للمناطق التالية:

– الوفرة

– صباح الأحمد

– نويصيب

– خيران

– ميناء الشعيبة

– ميناء الزور

– بنايدر

– الجليعة

– الضبعية

– مينا عبد الله ريفين

– مينا عبدالله

– علي صباح السالم

– أم الهيمان

– مدينة اللؤلؤة الخيران

– الصناعية الغربية الشعيبة

– الشعيبة

– شليحات الدبية

– خيران السكنية

– سيبيا

– أم الناكوع

– أم العيش

– شميمة

– المغسل

– كبد

– قاعدة علي السالم الجوية

– العبدلي

– المطلع

– سلمي

9.7 يمكن توصيل الطلب في الكويت فقط ويجب أن يوقع عند التسليم صاحب الحساب أو من ينوب عنه والذي يجب أن يكون بالغًا يبلغ من العمر 21 عامًا أو أكثر. يجب على العميل التأكد من إعطاء عنوان التسليم الصحيح الذي يتيح التسليم الفوري وفي الوقت المناسب للعميل والذي يجب أن يتضمن على الأقل المحافظة ورقم المربع السكني ورقم الشارع ورقم المبنى ورقم الشخص الذي يمكن الاتصال به ورقم الشخص الذي يمكن الاتصال به.

9.8 إذا حدث تغيير في عنوان أو جدول التسليم بعد تأكيد الطلب، يجب على العميل الاتصال بمركز خدمة عملاء FrenchFriz بالضغط على هنا.

9.9 سيتم إبلاغ العميل بحالة ووقت التسليم. ستحاول فرنش فوريز الاتصال بالعميل قبل تحديد موعد التسليم لتقديم معلومات عن مواعيد التسليم. ستبذل فرنش فريز جهودها المعقولة لتلبية مواعيد وتاريخ التسليم المفضل لدى العميل. ومع ذلك، يقر العميل ويوافق على أن هذه المواعيد والتواريخ هي لأغراض إرشادية. قد يختلف الوقت الفعلي للتسليم بسبب العديد من التأخيرات المختلفة التي قد تحدث والتي لا يمكن السيطرة عليها.

9.10 في حالة غياب العميل، يعتبر التسليم كاملاً إذا قام أي فرد من أفراد الأسرة أو عامل نظافة منزلي يقيم في نفس عنوان العميل بالتوقيع على الفاتورة/إشعار التسليم. تُعتبر المنتجات قد تم تسليمها في حالة جيدة عند قبول العميل أو من ينوب عنه لإشعار التسليم.

9.11 سيتم بيع المنتجات التي تم شراؤها ولكن لم يُطلب تسليمها أو لم يتم تسليمها بسبب غياب العميل بعد مرور شهر واحد (1) من تاريخ الشراء، وفي هذه الحالة، سترد فرنش فوريز للعميل قيمة الفاتورة بعد خصم 20% منها.

10. التثبيت

10.1 لا تنطبق هذه المادة 10 إلا على المنتجات التي تبيعها فرنش فرايز. يقوم فريق التركيب لدى فرنس فريز بإجراء فحص الجودة بحضور العميل. إذا رغب العميل في أن يبقى المنتج غير معبأ وتركيبه في تاريخ لاحق، فسيكون العميل مسؤولاً عن سلامة المنتج غير المعبأ ولا يمكن تقديم أي مطالبات عن التلف أو الأجزاء المفقودة (إن وجدت) ضد فرنش فرايز لاحقاً.

10.2 تنطبق الشروط أدناه على تركيب مكيفات الهواء:

• A) الشركة غير مسؤولة عن تفكيك أو تركيب الوحدات القديمة من منزل العميل ولا تقوم بتركيب الوحدة الجديدة مع أنابيب الغاز القديمة.
• B) الشركة غير مسؤولة عن أعمال التكسير والحفر وفتح الأسقف والألومنيوم والزجاج والتمويج. (تقع مسؤولية إعداد موقع التركيب على عاتق العميل).
• C) لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي ضرر يحدث أثناء تركيب أي تمديدات مخفية وغير معلن عنها داخل الحائط أو السقف، سواء كانت تمديدات كهربائية أو سباكة أو غيرها من التمديدات.
• D) يجب على العميل تركيب أنبوب PVC (غلاف) داخل الطوافة بقطر لا يقل عن 3 بوصات عندما يطلب تركيب الأنابيب بطريقة مخفية وغير مرئية داخل الجدار.
• E) أقصى ارتفاع لتركيب الوحدة الخارجية هو 3 أمتار.
• F) يجب ألا تزيد المسافة بين الوحدة الداخلية ونقطة الكهرباء عن متر ونصف المتر.
• G) وحدات تكييف الهواء، مقاس 18,000 إلى 36,000، مزودة بأنابيب غاز بطول 5 أمتار مجاناً. يدفع العميل تكلفة إضافية قدرها 6 دنانير كويتية عن كل متر إضافي.
• H) وحدات التكييف التي يبلغ حجمها 12,000 أو أقل مزودة بأنابيب غاز بطول 3 أمتار مجاناً. يدفع العميل تكلفة إضافية قدرها 5 دنانير كويتية عن كل متر إضافي.
• I) وحدات تكييف الهواء بحجم 36,000 أو أكبر تتطلب نقطة إمداد طاقة خارجية بقوة 30 أمبير.

10.3 لن يخترق فريق تركيب FrenchFriz الزجاج أو الأسقف أو حواجز الألومنيوم لأسباب تتعلق بالسلامة والصيانة.

10.4 لا تقدم FrenchFriz حالياً أي خدمات تركيب لسخانات المياه.

10.5 أجهزة التلفاز (تُفرض رسوم تركيب بقيمة 5 دنانير كويتية على أجهزة التلفاز التي يتراوح حجمها بين 32 بوصة و43 بوصة).

11. الإرجاع والاسترداد

11.1 بالنسبة للمنتجات التي تبيعها فرينش فريز، تلتزم فرينش فريز بتزويد عملائها بمنتجات ذات جودة عالية. ومع ذلك، قد تكون هناك بعض الحالات التي يحتاج فيها العميل إلى استبدال أو إرجاع المنتجات، ولن يتم قبول هذا الإرجاع أو الاستبدال إلا إذا تم ذلك على النحو التالي

• A) يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ التسليم. يجب على العميل الاحتفاظ بإيصال التسليم ونسخة من الطلب، والتي يمكن الوصول إليها عبر حسابه، كدليل على الشراء في حالة وجود أي استفسارات بعد البيع، و
• B) يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية وقت التسليم، وأن تكون قابلة للبيع والتسويق. لذلك، تقع على عاتق العميل وحده مسؤولية فحص المنتجات بعناية وقت التسليم قبل تفريغها أو استخدامها أو تركيبها. ما لم يكن ذلك بسبب عيب في التصنيع أو عدم الامتثال للمواصفات بموجب القوانين المعمول بها، ولم يكن ذلك واضحاً للعميل عند التسليم، وفقاً لما تقرره فرنش فوريز وفقاً لتقديرها الخاص، وباستثناء إذا كان العميل قد أُبلغ بهذا العيب وقبل به، يجوز لفرنش فوريز رفض إرجاع أو استبدال المنتجات التي لم تكن في حالتها الأصلية وقت التسليم، أو قابلة للبيع والتسويق سواءً كان ذلك بسبب طبيعة المنتجات أو طريقة تغليفها أو تغليفها أو غير ذلك.

11.2 جميع مقاسات المنتجات وقياساتها تقريبية، وقد يكون من الممكن في بعض الأحيان أن تتغير مواصفات المنتج من الشركة المصنعة، أو قد نواجه مشكلة في توريد منتجات معينة وبالتالي قد نوفر بديلاً بنفس الجودة أو أفضل منها بنفس السعر. إذا لم يكن العميل راضياً عن البديل أو البديل، يمكنه إرجاع هذه المنتجات أو استبدالها وفقاً لشروط شروط العميل هذه.

11.3 يجوز لفرينش فريز رفض إرجاع أو استبدال أي منتجات تم بيعها بموجب خصومات أو تخفيضات ترويجية. تحتفظ فرينش فريز بحقها في عدم قبول إرجاع أو استبدال بعض المنتجات، حتى لو كانت مطابقة للقواعد المذكورة أعلاه، والتي تلامس الجلد أو تعتبر حساسة مثل البطاقات الرقمية والألعاب والبرامج والأقراص المدمجة والأحبار والألعاب ومنتجات العناية الشخصية والساعات والمواد الغذائية ومنتجات التجميل والملابس الداخلية أو حسب القوانين المعمول بها. وبغض النظر عما سبق ذكره، يجوز لفرينش فريز قبول استبدال هذه المنتجات في حالة وجود عيوب في التصنيع أو عدم مطابقتها للمواصفات بموجب القوانين المعمول بها.

11.4 يقر العميل ويوافق على أن يتم استرداد المبلغ المسترد من خلال نفس طريقة دفع الطلب، وإلا فقد يُعرض على العميل خيار الحصول على كوبونات هدايا. بالنسبة لاسترداد الأموال عن طريق البطاقة، قد يستغرق استرداد الأموال ما يصل إلى 4-6 أسابيع ويخضع لسياسة مشغل بوابة الدفع.

11.5 أما بالنسبة للمنتجات التي يبيعها البائعون، فإن معظم البائعين يقدمون إمكانية إرجاع المنتجات في غضون 14 يوماً من تأكيد التسليم. بعض المنتجات لها سياسات أو متطلبات مختلفة مرتبطة بها. تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من شروط الإرجاع المطبقة على البائع لكل منتج. في جميع الأحوال، يتم إرجاع المنتجات المباعة من قبل البائعين على شكل استلام من عنوان العميل فقط ولن تقبل فرنش فوريز أي من هذه المرتجعات في صالات العرض الخاصة بها.

11.6 السلع المباعة من قبل البائعين غير مؤهلة للاستبدال أو الاستبدال. ما لم يتم استيفاء عملية الإرجاع من قبل فرينش فرايز، سيتم إرسال إرجاع منتج البائع إلى البائع بدلاً من فرينش فرايز. بعد استلام شركة البريد السريع للمنتج، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوع واحد حتى يستلم البائع المنتج المرتجع ويعالج عملية الإرجاع. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين لطلبات البائع عبر الحدود. بعد معالجة عملية الإرجاع، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقة الدفع الخاصة بالعميل.

12. شروط خاصة للمنتجات التي يبيعها البائعون

12.1 لا تنطبق بعض أقسام الاتفاقية (كما هو محدد فيها)، سواء كلياً أو جزئياً، على بيع المنتجات التي يبيعها البائعون. يقر العميل ويوافق على أن البائعين هم أطراف ثالثة مستقلة لا تملكها فرنش فوريز ولا تتحكم فيها، وأي معاملة شراء يقوم بها العميل لمنتجات البائعين هي اتفاقية بين العميل والبائع تخضع لشروط وأحكام البائعين كما هو منصوص عليه في وصف المنتجات وشروط العميل هذه (حسب الاقتضاء).

12.2 خطوات تقديم طلب مع أحد البائعين هي نفس خطوات تقديم أي طلب آخر تبيعه فرينش فريز. سيتعين على العميل إضافة العناصر إلى عربة التسوق الخاصة به وإكمال طلبه من خلال عملية الدفع عبر فرنس فرايز. تتم عملية الدفع لطلب البائع على الفور. سوف تقوم فرينش فريز بتحويل قيمة الفاتورة إلى البائع، لذلك إذا طلب البائع معلومات الدفع أو تحويل قيمة الفاتورة مباشرة إليه، يجب على العميل الامتناع عن تقديم الطلب والاتصال بفرينش فريز على الفور.

12.3 سيتضمن وصف المنتجات معلومات حول من سيقوم بتنفيذ الطلب. إذا لم يتم تنفيذ الطلب من قبل فرينش فريز، فسيتم تنفيذه مباشرة من قبل البائع.

12.4 يجوز للعميل إلغاء طلب البائع من حساب العميل قبل شحن الطلب من المستودع/موقع التخزين. لطلب الإلغاء، حدد الطلب من طلباتك واختر إلغاء العناصر. بمجرد شحن الطلب، لن يتم قبول أي إلغاء.

12.5 سيحاول البائعون التأكد من توفر المخزون للتسليم. ومع ذلك، في بعض الأحيان، قد لا يتوفر المنتج المدرج في القائمة بحلول وقت تقديم الطلب. إذا لم يتمكن البائع من تسليم الطلب، سيقوم البائع برد المبلغ للعميل حتى يتمكن العميل من تقديم طلب جديد.

12.6 يحدد البائعون أسعارهم الخاصة للمنتجات التي يبيعونها على السوق. قد تختلف أسعار المنتجات المتشابهة أو المتطابقة من بائع لآخر.

13. إخلاء المسؤولية والتعويضات والمسؤولية القانونية

13.1 إلى أقصى حد يسمح به القانون، تتنصل فرينش فريز وفرينش فريز من جميع الضمانات والتعهدات، الصريحة أو الضمنية أو القانونية، فيما يتعلق بالسوق والمنتجات وخدمات التسليم والتركيب, أو فيما يتعلق بدقة أو دقة أو دقة أو اكتمال المعلومات التي تقدمها فرنش فرايز، بما في ذلك الضمانات الضمنية المتعلقة بالصلاحية أو الملاءمة لغرض معين وعدم انتهاك براءة اختراع أو علامة تجارية أو أي حق آخر من حقوق الملكية الفكرية. يوافق العميل صراحةً على أن استخدامه للسوق وشراء المنتجات يكون على مسؤوليته وحده.

13.2 يجب على العميل الدفاع عن وتعويض وإبراء ذمة فرنش فريز ومقدمي خدماتها والبائعين ومسؤوليهم وموظفيهم ووكلائهم من وضد أي وجميع المسؤوليات والتكاليف والأضرار والأضرار والإصابات والمطالبات والدعاوى والأحكام وأسباب الدعاوى والمصاريف (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أتعاب المحاماة وتكاليف المحكمة والمصاريف النثرية) التي يتكبدها أو يتكبدها أي منهم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مطالبات الأطراف الثالثة، نتيجة لأي ضرر أو ضرر ناجم أو ناتج عن إساءة استخدام العميل للسوق أو الحساب.

13.3 لا تتحمل فرنش فوريز بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاه العميل عن أي أضرار عرضية أو غير مباشرة أو تبعية أو تأديبية أو عقابية أو خاصة أو خسارة في الإيرادات أو الأرباح أو أي مطالبة أخرى (سواء كانت ناجمة عن إهمال الخدمة أو وكلائها أو الوكلاء المعتمدين أو غير ذلك) أو أي مسؤولية طارئة أو ناتجة بما في ذلك تلك الناشئة عن أو فيما يتعلق بأي أجزاء معطوبة أو معيبة. لا يجوز أن تتجاوز مسؤولية فرنش فرايز الإجمالية الناشئة عن أو فيما يتعلق بجميع المطالبات بموجب الاتفاقية في أي وقت من الأوقات قيمة المنتج الذي أدى إلى المطالبة.

14. أحكام عامة

14.1 يقر العميل ويوافق على عدم إعادة بيع أو تصدير أي منتجات تم شراؤها إلى أي دولة أو شخص محظور بموجب قوانين ولوائح مراقبة الصادرات في الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة. يقر العميل ويوافق على عدم استخدام المنتجات المشتراة من السوق في الأنشطة المتعلقة بتصميم أو تطوير أو إنتاج أو استخدام الأسلحة النووية أو أسلحة الدمار الشامل. ويوافق العميل على عدم بيع أو تأجير أو نقل المنتج (المنتجات) إلى المستخدمين النهائيين المشاركين في هذه الأنشطة ويكون مسؤولاً عن أي نشاط من هذا القبيل. لا تتحمل فرنش فرايز أي مسؤولية من أي نوع ولا تقدم أي دعم أو خدمة ضمان فيما يتعلق بالمنتج الذي تم تصديره/استخدامه بما يخالف هذا الحكم.

14.2 يجوز لفرنش فرايز أن تغير، حسب تقديرها وحدها، في أي وقت من الأوقات شروط الاتفاقية. لا يعتبر أي تنازل عن أي بند أو شرط أو عن أي خرق للاتفاقية تنازلاً مستمراً أو تنازلاً عن أي بند أو شرط آخر أو عن أي خرق لاحق للاتفاقية. تكون جميع الحقوق وسبل الانتصاف، سواء كانت ممنوحة بموجب الاتفاقية، أو بموجب أي صك آخر أو بموجب القانون، تراكمية، ويجوز ممارستها منفردة أو متزامنة.

14.3 لا يجوز للعميل التنازل عن هذه الاتفاقية أو أي من حقوقه أو التزاماته دون موافقة خطية مسبقة من فرنش فوريز. ويجوز لفرينش فريز التنازل أو تفويض أي طرف ثالث حسبما تراه مناسباً. علاوة على ذلك، يجوز لفرانش فريز التنازل عن الاتفاقية، جزئياً أو كلياً، إلى أي طرف ثالث.

14.4 تخضع الاتفاقية وتفسر وفقاً لقوانين دولة الكويت. ويتم حل جميع المنازعات التي تنشأ بموجب هذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بها وديا عن طريق المناقشة بين الطرفين، وفي حالة عدم التوصل إلى حل، يعرض الطرفان المسألة المتنازع عليها على المحاكم المختصة في دولة الكويت لتسويتها نهائيا وحصريا.

14.5 يكون للمصطلحات المعرفة المستخدمة في الاتفاقية المعنى المبين في هذا القسم:

• أ) "الحساب" يعني حساب العميل في السوق;
• ب) "المنتسب" تعني "الشركة التابعة"، فيما يتعلق بأي شخص أو كيان، أي شخص أو كيان آخر يتحكم أو يسيطر عليه أو يخضع لسيطرة مشتركة مع هذا الشخص أو الكيان بشكل مباشر أو غير مباشر، من خلال وسيط واحد أو أكثر;
• C) "اتفاق" تعني شروط العميل هذه، وشروط استخدام الموقع، وإشعار الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وأي شروط وسياسات مدمجة بالإشارة أو غير ذلك بموجبها.
• د) "فرينش فريز" mيعني مجموعة الشركات التي تتألف منها شركة فرنش فرايز وجميع الشركات التابعة لها تحت مظلة شركة فرنش فرايز للصناعات;
• ه) "القانون الواجب التطبيق" يعني، أي قانون أو نظام أو نظام أساسي أو معاهدة أو قاعدة أو لائحة أو شرط تنظيمي أو تشريعي أو مرسوم أو ترخيص أو قيد أو أمر قضائي أو إداري أو قانون أو قانون عام أو أي إعلان آخر (بما في ذلك تلك الخاصة بخصوصية البيانات الشخصية وحمايتها) له أثر قانون دولة الكويت;
• و) "السيطرة" بما في ذلك مصطلحات "المسيطر" و"الخاضع لسيطرة" و"تحت السيطرة المشتركة مع" تعني الحيازة، بشكل مباشر أو غير مباشر، أكثر من 501% من سلطة توجيه أو التسبب في توجيه إدارة وسياسات شخص أو كيان، سواء من خلال ملكية أوراق مالية ذات حق التصويت، أو كوصي أو منفذ أو كشريك عام، أو بموجب عقد أو غير ذلك، بما في ذلك الملكية، بشكل مباشر أو غير مباشر، لأوراق مالية لها سلطة انتخاب أغلبية مجلس الإدارة أو هيئة مماثلة تدير شؤون هذا الشخص أو الكيان;
• ز) "إشعار ملفات تعريف الارتباط" تعني مجموعة البنود والشروط التي تنظم استخدام ملفات تعريف الارتباط في السوق;
• ح) "العميل" يعني المشتري للمنتجات المباعة في السوق;
• ط) "شروط العميل" تعني الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة;
• ي) "الائتمان الميسر" يعني خيار الأقساط الائتمانية التي يمكن أن توفرها فرنش فوريز أو أي من شركات فرنش فوريز والتي يتم إبرامها في بعض صالات عرض فرنش فوريز وتخضع لشروط وأحكام إضافية;
• ك) "السوق" تعني منصة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت التي توفرها فرنش فوريز على الموقع الإلكتروني، والتي يتم تحديد صفحتها الرئيسية من خلال الرابط www.frenchfriz.com وأي تطبيق على الأجهزة المحمولة أو تطبيق سطح المكتب، الذي طورته فرنش فوريز أو بالنيابة عنها، وأي تطبيق يخلفها أو يحل محلها;
• ل) "النظام" يعني الطلب الذي يقدمه العميل على السوق لشراء منتج;
• م) "إشعار الخصوصية" تعني مجموعة الشروط والأحكام التي تنظم خصوصية البيانات على منصة Marketplace، والمتاحة على https://www.frenchfriz.com/privacy ;
• ن) "المنتج" يعني المنتج الذي تعرضه وتبيعه فرينش فرايز أو البائع على السوق;
• س) "وصف المنتج" تعني المعلومات المتعلقة بالمنتج كما هو معروض ومباع على موقع ماركت بليس;
• ع) "البائع" يعني البائع الذي يعرض ويبيع منتجاته على السوق للعميل;
• س) "شروط استخدام الموقع" تعني مجموعة الشروط والأحكام التي تنظم استخدام الموقع;
• ص) "المقايضة" يعني خيار المقايضة الذي قد توفره شركة FrenchFriz والذي يتم إبرامه في بعض صالات عرض FrenchFriz ويخضع لشروط وأحكام إضافية
• ق) "فرينش فريز" تعني FrenchFriz General Trading Co.